Kamoo AI ho Kamohelo ea Baeti e ka Ntlafatsang Boiphihlelo ba Bareki - Mokitlane oa Litšoantšo oa EHL Hospitality Business School
Ho tsoa litšebeletsong tsa kamore tse tsamaisoang ke AI tse tsebang seneke seo moeti oa hau a se ratang har'a mp'a bosiu ho ea ho li-chatbots tse fanang ka likeletso tsa maeto joalo ka globetrotter ea khale, bohlale ba maiketsetso (AI) ho amohela baeti ho tšoana le ho ba le unicorn serapeng sa hau sa hotele. U ka e sebelisa ho hohela bareki, ho ba thabisa ka liphihlelo tse ikhethang, tse ikhethileng, le ho ithuta haholoanyane ka khoebo ea hau le bareki ho lula pele ho papali. Hore na o na le hotele, resturante kapa litšebeletso tsa maeto, AI ke mothusi oa mahlale a ka khethollang uena le mofuta oa hau.
Mahlale a maiketsetso a se a ntse a iponahatsa a tsebahala indastering, haholo taolong ea boiphihlelo ba baeti. Ha e le moo, e fetola litšebelisano tsa bareki 'me e fana ka thuso ea hang-hang, bosiu le motšehare ho baeti. Ka nako e ts'oanang, e lokolla basebetsi ba hotele ho qeta nako ea bona e ngata ho lintlha tse nyane tse khahlisang bareki le ho ba etsa hore ba bososele.
Mona, re batlisisa lefats'e le tsamaisoang ke data la AI ho fumana hore na e fetola indasteri joang le ho thusa likhoebo tse fapaneng tsa kamohelo ea baeti ho fana ka botho ho pholletsa le leeto la bareki, qetellong li ntlafatsa boiphihlelo ba baeti.
Bareki ba Lakatsa Liphihlelo tse Ikemetseng
Likhetho tsa bareki mabapi le kamohelo ea baeti li lula li fetoha, 'me hajoale, ho iketsetsa motho ke sejo sa letsatsi. Phuputso e 'ngoe e entsoeng ho baeti ba lihotele ba fetang 1,700 e fumane hore ho iketsetsa motho ka mong ho amana ka kotloloho le khotsofalo ea bareki, mme 61% ea ba arabetseng ba itse ba ikemiselitse ho lefa ho feta bakeng sa boiphihlelo bo ikhethileng. Leha ho le joalo, ke 23% feela e tlalehileng hore e bile le maemo a holimo a botho ka mor'a ho lula hoteleng haufinyane.
Phuputso e 'ngoe e fumane hore 78% ea baeti ba na le menyetla e mengata ea ho behela libaka tsa bolulo tse fanang ka liphihlelo tsa botho, hoo e ka bang halofo ea ba arabelitsoeng ba ikemiselitseng ho arolelana lintlha tsa botho tse hlokahalang ho fetola nako ea bona ea ho lula. Takatso ena ea liphihlelo tsa motho ka mong e atile haholo har'a ba millennials le Gen Z, palo ea batho ba babeli ba sebelisang chelete e ngata maetong a 2024. Ha re fuoa lintlha tsena, ho hlakile hore ho hloleha ho fana ka likarolo tsa motho ka mong ke monyetla o lahlehileng oa ho khetholla mofuta oa hau le ho fa bareki seo ba se batlang.
Moo Personalization le AI li Kopanang
Ho na le tlhokahalo ea liphihlelo tse ikhethang tsa kamohelo ea baeti tse lumellanang le litlhoko tsa motho ka mong, 'me baeti ba bangata ba ikemiselitse ho lefa tefo bakeng sa bona. Litlhahiso tse ikhethileng, lits'ebeletso, le lits'ebeletso kaofela li ka thusa ho theha boiphihlelo bo sa lebaleheng le ho ntlafatsa khotsofalo ea bareki, 'me AI e hlahisang ke sesebelisoa se le seng seo u ka se sebelisang ho li tsamaisa.
AI e khona ho iketsetsa leseli le liketso ka ho sekaseka lintlha tse ngata tsa bareki le ho ithuta ho tsoa litšebelisanong tsa basebelisi. Ho tloha ho likhothaletso tse ikhethileng tsa maeto ho ea ho litlhophiso tsa kamore ea motho ka mong, AI e ka fana ka mefuta e mengata e fapaneng e neng e sa fihlellehe ho hlalosa bocha hore na lik'hamphani li atamela litšebeletso tsa bareki joang.
Melemo ea ho sebelisa AI ka tsela ena ea qobella. Re se re buisane ka khokahano lipakeng tsa boiphihlelo ba motho ka mong le khotsofalo ea bareki, 'me ke seo AI e ka u fang sona. Ho theha liphihlelo tse sa lebaleheng bakeng sa bareki ba hau ho aha likhokahano tsa maikutlo le lebitso la hau. Bareki ba hau ba ikutloa eka ua ba utloisisa, ho matlafatsa ts'epo le botšepehi le ho etsa hore ba khone ho khutlela hoteleng ea hau le ho e khothaletsa ho ba bang.
Hantle-ntle Artificial Intelligence (AI) ke Eng?
Ka mokhoa oa eona o bonolo, AI ke theknoloji e nolofalletsang likhomphutha ho etsisa bohlale ba motho. AI e sebelisa data ho utloisisa lefatše le e potileng hamolemo. E ka sebelisa lintlha tseo ho etsa mesebetsi, ho sebelisana, le ho rarolla mathata ka tsela eo hangata u ka e amahanyang le kelello ea motho.
'Me AI ha e sa le theknoloji ea bokamoso. E ngata haholo mona le hona joale, ka mehlala e mengata e tloaelehileng ea AI e seng e ntse e fetola bophelo ba rona ba letsatsi le letsatsi. U ka bona tšusumetso le boiketlo ba AI ho lisebelisoa tse bohlale tsa lapeng, bathusi ba lentsoe la dijithale, le lits'ebetso tsa boits'oaro ba likoloi.
Mekhoa ea Boithaopo ea AI ho Kamohelo ea Baeti
Indasteri ea ho amohela baeti e se e ntse e sebelisa mekhoa e meng ea AI ea botho, empa tse ling li fetaboiqapelo'me li qala ho hlahlojoa.
Litlhahiso tse ikhethileng
Lienjineri tsa likhothaletso li sebelisa li-algorithms tsa AI ho sekaseka likhetho le boitšoaro ba bareki ba nakong e fetileng le ho fana ka likhothaletso tse ikhethileng bakeng sa lits'ebeletso le liphihlelo tse ipapisitseng le data eo. Mehlala e tloahelehileng lefapheng la kamohelo ea baeti e kenyelletsa litlhahiso bakeng sa liphutheloana tsa maeto, likhothaletso tsa ho jella bakeng sa baeti, le lisebelisoa tse lokiselitsoeng likamoreng ho latela khetho ea motho ka mong.
E 'ngoe ea lisebelisoa tse joalo, sesebelisoa sa Guest Experience Platform Duve, se se se sebelisoa ke mefuta e fetang 1 000 linaheng tse 60.
Tšebeletso ea Bareki ka Nako le Nako
Bathusi le li-chatbots tse tsamaisoang ke AI li ka sebetsana le likopo tse ngata tsa litšebeletso tsa bareki 'me li ntse li rarahana le ho feta lipotsong tseo ba ka li arabang le thuso eo ba ka fanang ka eona. Ba fana ka sistimi ea karabelo ea 24/7, ba ka fana ka likhothaletso tsa motho ka mong, mme ba fokotsa palo ea mehala e eang ho basebetsi ba deskeng e ka pele. Seo se lumella basebetsi ho qeta nako e eketsehileng litabeng tsa litšebeletso tsa bareki moo ho ama batho ho eketsang boleng.
Libaka tse Ntlafetseng tsa Kamore
Ak'u inahanele u kena ka kamoreng ea hotele e nang le mocheso o motle o bonesitsoeng kamoo o e ratang kateng, lebokose leo u le ratang haholo le kentsoe esale pele, seno-mapholi seo u se ratang se eme tafoleng, 'me materase le mosamo ke ho tiea hoo u ho ratang.
Seo se kanna sa utloahala e le ntho e makatsang, empa e se e khonahala ka AI. Ka ho kopanya bohlale ba maiketsetso le lisebelisoa tsa Marang-rang a Lintho, u ka khona ho laola li-thermostats, mabone le litsamaiso tsa boithabiso ho tsamaisana le likhetho tsa moeti oa hau.
Booking Personalized
Boiphihlelo ba moeti ka mofuta oa hau bo qala nako e telele pele ba fihla hoteleng ea hau. AI e ka fana ka ts'ebeletso ea peeletso e ikhethileng haholoanyane ka ho sekaseka lintlha tsa bareki, ho fana ka maikutlo a lihotele tse ikhethileng, kapa ho khothaletsa litlatsetso tse lumellanang le likhetho tsa bona.
Leqheka lena le sebelisitsoe hantle ke senatla sa hotele sa Hyatt. E sebelisane le Amazon Web Services ho sebelisa lintlha tsa bareki ho khothaletsa lihotele tse ikhethileng ho bareki ba eona ebe e fana ka tlhahiso ea litlatsetso tse tla ipiletsa ho latela khetho ea bona. Morero ona o le mong o matlafalitse lekeno la Hyatt ka hoo e ka bang $40 milione ka likhoeli tse tšeletseng feela.
Liphihlelo tsa ho Ja tse Tailored
Software e tsamaisoang ke AI e kopantsoeng le ho ithuta ka mochini le eona e ka theha boiphihlelo ba motho ka mong bakeng sa litatso le litlhoko tse ikhethang. Mohlala, haeba moeti a e-na le lithibelo tsa lijo, AI e ka u thusa ho fana ka likhetho tse ikhethileng tsa menyetla. U ka boela ua etsa bonnete ba hore baeti ba tloaelehileng ba fumana tafole eo ba e ratang haholo, esita le ho iketsetsa mabone le 'mino.
Qetella 'Mapa oa Leeto
Ka AI, u ka rera nako eohle ea ho lula ha moeti ho latela boitšoaro ba bona ba nakong e fetileng le lintho tseo ba li ratang. U ka ba fa litlhahiso tsa lits'ebeletso tsa hotele, mefuta ea likamore, likhetho tsa phetisetso ea boema-fofane, boiphihlelo ba ho jella le mesebetsi eo ba ka e thabelang nakong ea ha ba ntse ba le teng. Seo se ka ba sa kenyelletsa likhothaletso tse ipapisitseng le lintlha tse kang nako ea letsatsi le boemo ba leholimo.
Mefokolo ea AI ho Hospitality
Leha e na le bokhoni le katleho libakeng tse ngata,AI ka kamohelo ea baetie ntse e na le mefokolo le mathata. Phephetso e 'ngoe ke monyetla oa ho tlosoa mosebetsing ha AI le boits'oaro bo nka mesebetsi e itseng. Sena se ka baka khanyetso ea basebetsi le mekhatlo ea basebetsi le matšoenyeho mabapi le phello ea moruo oa lehae.
Ho iketsetsa motho, e leng ntho ea bohlokoa indastering ea ho amohela baeti, e ka ba phephetso hore AI e fihle boemong bo lekanang le ba basebetsi. Ho utloisisa le ho arabela maikutlong le litlhoko tse rarahaneng tsa batho e ntse e le sebaka seo AI e nang le mefokolo.
Ho boetse ho na le matšoenyeho mabapi le lekunutu la data le ts'ireletso. Litsamaiso tsa AI tsa ho amohela baeti hangata li itšetleha ka lintlha tse ngata tsa bareki, li hlahisa lipotso mabapi le hore na tlhahisoleseling ena e bolokoa le ho sebelisoa joang. Qetellong, ho na le taba ea litšenyehelo le ts'ebetsong - ho kopanya AI ho litsamaiso tse teng tsa ho amohela baeti ho ka bitsa chelete e ngata 'me ho ka hloka liphetoho tse kholo meahong le lits'ebetsong.
Moifo oa baithuti ba EHL o bile teng Kopanong ea 2023 ea HITEC e Dubai e le karolo ea Lenaneo la Maeto la Thuto la EHL. Seboka sena, karolo ea The Hotel Show, se ile sa kopanya baetapele ba indasteri ka liphanele, lipuisano le lithupelo. Liithuti li bile le monyetla oa ho kenya letsoho litabeng tsa sehlooho le lipuisanong le ho thusa ka boikarabelo ba tsamaiso. Seboka sena se ne se tsepamisitse maikutlo ho thekenoloji ea ho phahamisa chelete bakeng sa tlhahiso ea lekeno le ho rarolla mathata a indasteri ea ho amohela baeti, joalo ka bohlale ba maiketsetso, theknoloji e tala, le data e kholo.
Ha ba nahana ka phihlelo ena, liithuti li ile tsa etsa qeto ea hore theknoloji ha se karabo ho tsohle tse teng indastering ea ho amohela baeti:
Re bone kamoo thekenoloji e sebelisoang kateng ho ntlafatsa ts'ebetso le boiphihlelo ba moeti: ho sekaseka lintlha tse kholo ho lumella beng ba lihotele ho fumana temohisiso e eketsehileng, kahoo ba hlophise leeto la baeti ba bona ka nepo. Leha ho le joalo, re ile ra hlokomela hore mofuthu, kutloelo-bohloko le tlhokomelo ea batho ka bomong li lula li le bohlokoa ebile li ke ke tsa nkeloa sebaka. Ho ama ha batho ho etsa hore baeti ba ikutloe ba ananeloa 'me ho siea maikutlo a sa hlakoheng ho bona.
Ho leka-lekanya Automation le Human Touch
Ka pelong ea eona, indasteri ea ho amohela baeti e mabapi le ho sebeletsa batho, 'me AI, ha e sebelisoa ka hloko, e ka u thusa ho etsa joalo betere. Ka ho sebelisa AI ho etsa leeto la moeti, o ka haha botšepehi ba bareki, oa eketsa khotsofalo, 'me oa matlafatsa.chelete e kenang. Leha ho le joalo, ho ama motho ho ntse ho hlokahala. Ka ho sebelisa AI ho tlatsana le ho ama motho ho fapana le ho e nkela sebaka, o ka theha likhokahano tse nang le morero le ho fana ka liphihlelo tsa bareki tse bohlokoa. Mohlomong joale, ke nako ea ho kenyelletsa AI hoteleng ea hauleano la ho nchafatsa'me u qale ho e sebelisa.
Nako ea poso: Dec-19-2024
